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COMO RETIRAR EL PASAJE

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Compra

Uso del voucher

El voucher que es generado después de finalizar la compra en el sitio no tiene valor de pasaje y debe, por lo tanto, ser trocado por el mismo. El retiro del pasaje debe ser realizado en las ventanillas de la empresa en la terminal de ómnibus, mediante la presentación del voucher. Ante la falta de él, solo será permitido el retiro del billete por el cliente con la presentación del documento (RG) informado en el momento de la compra.

Compra por el Call Center

Al comprar por el Call Center, tenga en mano su tarjeta de crédito y sus documentos personales (RG y CPF). Anote el trecho: origen, destino, fecha, horario y el asiento del billete de pasaje comprado. Al finalizar la atención, anote también el número del código localizador que será informado por el empleado, pues este código puede ser utilizado para impresión del pasaje en el tótem de auto-atención. Comparezca con una antecedencia mínima de 30 minutos antes de la partida del ómnibus para el retiro del billete de pasaje en una de las agencias de Viação Cometa.

Impresión de pasaje comprado por Internet y/o Call Center

En el sitio, así que la compra es efectuada mediante la aprobación de la operadora de la tarjeta, el cliente recibe en el correo electrónico registrado en el sitio de Viação Cometa el voucher que informa la aprobación de la compra. No es permitido el embarque con el voucher, para esto es necesario realizar la impresión del billete de pasaje. Para que la impresión del pasaje sea realizada, es necesario tener en mano el voucher que contiene el código localizador y el número de reserva, por esto es importante imprimirlo o anotar sus informaciones. En las compras efectivadas por el Call Center, el cliente recibe las informaciones por el teléfono, las cuales también deberán ser utilizadas para la impresión del billete de pasaje. La impresión del pasaje deberá ser realizada en las ventanillas de las terminales o en las Salas VIP.

Rescate de pasajes sin el voucher

Caso el cliente no reciba el voucher, basta comparecer a una agencia de Viação Cometa en la terminal de ómnibus munido de documentación (RG y CPF) y informar el origen, destino, fecha y horario del viaje para la impresión del billete de pasaje. El mismo procedimiento debe ser realizado para el rescate de pasajes por terceros, desde que los mismos hayan sido debidamente identificados a la hora de la compra. Comparezca con una antecedencia mínima de 1 hora para rescatar el billete de pasaje y evitar cualquier tipo de trastorno. Caso haya ocurrido algún error o caída de conexión durante el proceso de compra, certifíquese de que la transacción haya sido concluida consultando el “Histórico de Compra” en el sitio, en el cual la compra deberá estar con el estado “Confirmado”.

*No es posible reencaminar el voucher, este procedimiento es efectuado automáticamente apenas en el momento de confirmación de la compra.